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有人說(shuō)，地板是家的核心支撐，它不僅承載著生活的溫度，也記錄了日常的足跡。一份高端而舒適的地板體驗(yàn)，既來(lái)自產(chǎn)品本身的卓越品質(zhì)，也離不開(kāi)專業(yè)安裝服務(wù)的全程護(hù)航。在行業(yè)普遍尚未重視安裝服務(wù)對(duì)地板使用體驗(yàn)的決定性影響時(shí)，作為高端實(shí)木地板的領(lǐng)導(dǎo)品牌，天格中國(guó)高端實(shí)木地板始終致力于通過(guò)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶打造高端的地面體驗(yàn)。正因如此，天格也贏得了眾多用戶自發(fā)的肯定與贊譽(yù)。更難能可貴的是，當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，仍有許多用戶不約而同地選擇手寫信的方式，為天格的安裝工程師團(tuán)隊(duì)寫下真摯的表?yè)P(yáng)——這些質(zhì)樸文字的背后，映射出的正是專業(yè)與匠心的深刻體現(xiàn)。

專業(yè)服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn) 成就優(yōu)質(zhì)口碑

地板作為半成品和耐用消費(fèi)品，安裝服務(wù)的質(zhì)量直接決定了用戶的長(zhǎng)期使用體驗(yàn)，而這很大程度上取決于安裝人員的專業(yè)技能和標(biāo)準(zhǔn)化流程。但目前在行業(yè)內(nèi)，大部分地板安裝人員很少經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)與考核，也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)完善的流程作為安裝依據(jù)。因此由于安裝不專業(yè)帶來(lái)地板安裝翻車的案例在各大社交媒體平臺(tái)上屢見(jiàn)不鮮。

天格深知培養(yǎng)專業(yè)安裝人才的重要性，因此在2014年，天格就全面啟動(dòng)“匠心服務(wù)體系，并隨后成立地板行業(yè)安裝服務(wù)人才專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“天格匠心學(xué)院”，正式開(kāi)啟地板安裝工程師的批量化培養(yǎng)。目前，天格安裝服務(wù)站已經(jīng)擁有專業(yè)安裝工程師超400人，團(tuán)隊(duì)持續(xù)擴(kuò)充的同時(shí)，也在不斷完善人才培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。從理論課學(xué)習(xí)到實(shí)操培訓(xùn)，長(zhǎng)周期系統(tǒng)化的培訓(xùn)課程，全方位提升安裝人員的安裝技能?！霸诎惭b過(guò)程中，兩位師傅更是以精湛的技藝和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，確保了每一塊地板的鋪設(shè)都既平整又美觀，每一個(gè)細(xì)節(jié)都處理的恰到好處”，每一句親筆寫下的肯定與信任，都是天格最寶貴的口碑力量。

相較于依賴安裝經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行地板安裝，科學(xué)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化流程更能確保地板安裝后的效果及全生命周期的使用體驗(yàn)，從地面平整度、地面含水率等地面條件的檢查，到鋪裝前的主要被，以及正式鋪裝時(shí)地板鋪裝方案的確認(rèn)、試鋪及預(yù)留伸縮縫等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能找到清晰可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，充分保障地板最終效果的呈現(xiàn)?！白詈蟮匕灏惭b完畢后，呈現(xiàn)的效果真的是令人滿意”，用戶發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可，正是對(duì)天格安裝服務(wù)最有力的肯定。

匠心服務(wù)高素養(yǎng)  贏得用戶認(rèn)可

在安裝服務(wù)的執(zhí)行過(guò)程中，安裝人員優(yōu)秀的服務(wù)素養(yǎng)也是影響用戶體驗(yàn)的另一大方面。因此天格總部在培養(yǎng)安裝工程師時(shí)除了對(duì)專業(yè)技能上有嚴(yán)格的把控之外，對(duì)安裝人員的素養(yǎng)也提出了更高的要求，主要體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度以及安裝現(xiàn)場(chǎng)管理兩方面。

首先在服務(wù)態(tài)度上，天格注重讓每一位安裝工程師與用戶建立良好互信的關(guān)系，從安裝前的預(yù)約到安裝結(jié)束，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要與用戶進(jìn)行緊密溝通。面對(duì)安裝過(guò)程中用戶提出疑問(wèn)時(shí)要主動(dòng)為用戶進(jìn)行解答，“安裝時(shí)間很快就約好了。兩位安裝人員張慰安、李超武征求了我們的意見(jiàn)后，也針對(duì)室內(nèi)布局給出了很合理的意見(jiàn)”；“為了幫我家安地板一天都沒(méi)吃飯，并且給我講解了很多裝修和養(yǎng)護(hù)地板的知識(shí)”。以匠心服務(wù)用戶，讓用戶從每一處細(xì)節(jié)上體會(huì)到天格始終秉承“以用戶為中心”的理念。

不僅如此，在安裝過(guò)程中，天格的安裝工程師十分注重安裝現(xiàn)場(chǎng)的3s管理，遵守總部嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)?！白詈蟾兄x他工作結(jié)束后幫我們帶走了垃圾，還幫我們清掃了衛(wèi)生”；“兩位師傅不僅按時(shí)完成工作，還主動(dòng)清理了工作現(xiàn)場(chǎng)，確保我家在地板安裝完畢后依然整潔如初。這樣的服務(wù)體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的預(yù)期，讓我深刻體會(huì)到了什么事真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！眮?lái)自大連的多位用戶都表達(dá)了他們對(duì)天格地板安裝現(xiàn)場(chǎng)3s管理的高度認(rèn)可?！耙磺袨榱丝诒睂?duì)于天格400余名安裝工程師來(lái)說(shuō)不是一句空泛的口號(hào)，而是用每一天高素養(yǎng)服務(wù)下認(rèn)真踐行的服務(wù)宗旨。

在家居行業(yè)內(nèi)，“以用戶為中心”是大部分品牌都提倡的核心理念，但是將理念真正落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)并不是一件輕松的事情，需要高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人人才去踐行和落實(shí)。天格安裝工程師團(tuán)隊(duì)正以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的形象為行業(yè)樹立了標(biāo)桿，相信在以天格為代表的優(yōu)秀品牌帶領(lǐng)下，越來(lái)越多品牌會(huì)更好地重視服務(wù)過(guò)程，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升。